Wie is eni?
eni is een Italiaans geïntegreerd energiebedrijf, wereldwijd actief in de olie-, gas-, elektriciteits-, petrochemische en engineering industrie.
top
Welke diensten levert eni in België?
eni levert producten en diensten voor particulieren, bedrijven en organisaties.
top
Wat gebeurt er met het project in Seneffe?
Het project in Seneffe voor de bouw van een STEG-centrale is overgenomen door eni. De concrete plannen voor de toekomst zullen in de komende weken en maanden worden uitgewerkt.
top
Wat is het doel van eni in de Belgische energiesector?
eni is een Italiaans geïntegreerd energiebedrijf, wereldwijd actief in de olie-, gas-, elektriciteits-, petrochemische en engineering industrie. In Europa heeft eni 9 miljoen klanten. Met de lancering in België zal eni die leidende positie in Europa verder versterken. De Belgische klant zal hier wel bij varen: met de komst van eni kan hij rekenen op een nieuwe energiespeler die de klant voorop zet. Door de fusie met het lokaal verankerde Distrigas kunnen klanten ook rekenen op heel wat extra expertise. Bovendien is eni in staat om een betrouwbare en concurrentiële gasaanvoer te garanderen dankzij zijn uitgebreide en gediversifieerde gasportfolio in en buiten Europa.
top
Heeft eni voldoende expertise in huis om mee te draaien in een complexe markt als de Belgische energiemarkt?
Absoluut. eni kan een beroep doen op de tien jaar ervaring die het team van het vroegere Nuon Belgium op de complexe Belgische markt heeft opgedaan. Bovendien heeft eni met haar 9 miljoen klanten gedegen expertise op de Europese markt.
top
Is mijn levering van elektriciteit en gas gegarandeerd?
Uiteraard. Wist u trouwens dat eni op internationaal vlak een van de belangrijkste producenten van gas is, met tal van eigen bronnen?
top
Ik ben Nuon-klant. Welke actie moet ik ondernemen naar aanleiding van de overname door eni?
U moet niets ondernemen. De scherpe prijzen en de vlotte service blijven sowieso gegarandeerd gedurende de hele contractduur.
top
Blijven alle voorwaarden voor grootzakelijke business-klanten ongewijzigd gegarandeerd zoals die bij de laatste contractbespreking of -hernieuwing werden overeengekomen?
Ja, de voorwaarden en prijzen opgenomen in uw Nuon-contract blijven geldig gedurende de hele contractduur, ook als het contract in de toekomst start.
top
Gaan de prijzen omhoog?
Zoals wettelijk en in de algemene voorwaarden voorzien, is eni verplicht de voorwaarden van de lopende contracten met Nuon-klanten te eerbiedigen. Net zoals dat bij Nuon het geval was, blijft ook eni de mogelijkheid bieden te kiezen voor een energiekost voor een vaste prijs. Die bieden de zekerheid dat uw energieprijs niet naar omhoog gaat, ook niet als de marktprijzen stijgen.
top
Verandert er iets inhoudelijk aan mijn product?
Neen, u blijft genieten van de scherpe prijzen van Nuon gedurende de hele contractduur.
top
Word ik nu automatisch klant van eni?
Ja, u hoeft daarvoor zelf niets te doen.
top
Ben ik verplicht om bij Nuon te blijven of kan ik nu al overschakelen naar eni?
U hoeft zelf niets te doen, wij schakelen alles automatisch over.
top
Ik (of mijn onderneming) heb een contract met vaste prijs bij Nuon Belgium. Wat zal hiermee gebeuren?
Er zal niets veranderen. De scherpe prijzen en de vlotte service blijven sowieso gegarandeerd gedurende de hele contractduur.
top
Wat gebeurt er met de windmolens?
Het windmolenproject in België is overgenomen door eni. De concrete plannen voor de toekomst zullen in de komende weken en maanden worden uitgewerkt.
top
Levert eni ook elektriciteit?
Ja, eni levert gas en elektriciteit aan particuliere klanten en aan businessklanten.
top
Waarom zit er zo'n typische geur aan aardgas?
Aardgas is van nature geurloos. Er wordt een speciale geur aan toegevoegd, zodat u een eventueel lek meteen ruikt.
top
Wat gebeurt er als de prijs gaat dalen?
Wanneer de prijzen op de energiemarkt zouden gaan dalen blijft u in principe dezelfde prijs voor uw energiekost betalen. Het verleden heeft echter aangetoond dat een structurele daling van de energieprijzen niet aan de orde is geweest.
top
Wat houdt een vaste energiekost in?
Door slim aan te kopen op de energietermijnmarkten kan eni scherpe prijzen bedingen. Wij kopen voor u tegen een vaste prijs energie in op de termijnmarkt. Hierdoor betaalt u gedurende de looptijd van uw contract gegarandeerd dezelfde prijs voor uw energiekost. Stijgen de prijzen? Dan blijft uw energiekost vaststaan.
top
Heeft overstappen naar een product met groene energie gevolgen voor mijn aansluitingen en installaties?
Overstappen naar groene energie kost u geen moeite. Uw aansluitingen en installaties blijven onveranderd en u krijgt elektriciteit zoals u gewoon bent. Als eindafnemer merkt u in de praktijk geen verschil tussen duurzame en conventionele stroom. De stroom is identiek. Alleen de manier waarop de elektriciteit wordt opgewekt, is verschillend.
top
Wat bedoelt eni met een vaste/variabele prijs?
Een energieprijs bestaat uit verschillende onderdelen zoals de kost voor de energie (= energiekost), de distributie- en transportkosten, de wettelijke taksen, heffingen en toeslagen. Deze kunnen op regelmatige basis wijzigen en die schommelingen worden ook doorgerekend aan de klant. Hoe de prijs zal evolueren is vooraf niet duidelijk. Het is een beetje zoals een hypotheeklening met variabele rente: U start met een aantrekkelijk tarief, maar dat kan later veranderen.
Bij eni kunt u echter ook kiezen voor een vaste energiekost gedurende de volledige looptijd van uw contract. Prijsschommelingen in de energiekost worden u dan niet doorgerekend.
top
Wat betekent kW, kWh en kVA eigenlijk?
Hoeveel energie een bepaald elektrisch toestel per tijdseenheid verbruikt, wordt uitgedrukt in kW (kilowatt). Deze grootheid heet "vermogen". Een doorsnee haardroger heeft bijvoorbeeld een vermogen van 1000 W (watt), wat gelijk is aan één kW (kilowatt). kWh of kilowattuur is een eenheid die een hoeveelheid energie uitdrukt. Als u de haardroger uit het voorbeeld hierboven gedurende één uur laat werken op vol vermogen, heeft hij 1000 wattuur (of één kilowattuur) energie verbruikt. Laat u hem een half uurtje werken op vol vermogen, dan heeft hij een halve kilowattuur verbruikt. kVA of kilovoltampère is een eenheid die iets zegt over de grootte van een elektrische installatie of een toestel. Die grootte wordt in VA (voltampere) of kVA (kilovoltampere) uitgedrukt. In huishoudelijke toepassingen wordt het aantal kVA en het aantal kW bij benadering gelijk genomen. De meeste huishoudelijke aansluitingen zijn minder zwaar dan 10 kVA.
top
Wanneer is een tweevoudige meter nuttig?
Een tweevoudige meter is nuttig als u gebruik wilt maken van het dagtarief én het voordelige nachttarief.
top
Kan ik te weten komen waar de gasleiding over mijn perceel loopt?
Wilt u weten waar uw gasleidingen lopen? Neem hiervoor gerust contact op met uw distributienetbeheerder.
top
Ik heb een aardgasmeter, maar gebruik geen aardgas. Moet ik dan aardgas aanvragen?
Neen, als u geen aardgas wilt gebruiken, laat u deze meter best afsluiten of verzegelen. Neem hiervoor contact op met uw distributienetbeheerder.
top
Wat zijn de eni-prijzen voor aardgas en hoe verhouden die zich in de markt?
U berekent onze prijzen best via de eenvoudige berekeningsmodule.
top
Er ligt nog geen aardgasleiding in onze straat. Wat moet ik doen als ik toch aardgas wil? Kan eni daar iets aan veranderen?
U kunt aan uw distributienetbeheerder vragen wanneer er aardgas in uw straat zal komen. eni kan hier helaas niets aan veranderen. Dit hoort tot de verantwoordelijkheid van uw distributienetbeheerder. Zodra er een aardgasleiding in uw straat ligt, kunt u wél bij ons terecht.
top
Hoe is mijn groene stroom gegarandeerd?
Alle groene energie van eni is gegarandeerd door groencertificaten. Zo bent u er zeker van dat deze energie 100% duurzaam geproduceerd is.
top
Ben ik vrij om naar eni te switchen?
Sedert 1 juli 2003 zijn alle gezinnen en bedrijven in Vlaanderen vrij hun energieleverancier te kiezen. Alle gezinnen en bedrijven in Wallonië kunnen sinds 1 januari 2007 hun energieleverancier kiezen. Ook alle professionele klanten in Brussel zijn vrij sedert 1 juli 2004. Hebt u sindsdien nooit een energiecontract getekend, en nooit via het internet of de telefoon een overeenkomst gesloten met een andere energieleverancier, dan bent u vrij om op ieder moment te switchen naar eni.
Hebt u wél een overeenkomst gesloten, dan moet u eventueel rekening houden met de opzegvoorwaarden.
top
Waarom zou ik voor eni kiezen?
Kiest u voor eni, dan kiest u voor betrouwbaarheid, een zeer kwalitatieve service, transparante facturen én scherpe prijzen.
top
Als ik verander van leverancier, moet ik dan iets doen of iets extra betalen voor de meteropname?
De overstap naar een nieuwe leverancier heeft helemaal geen gevolgen voor uw aansluitingen of kabels of welke technische installatie dan ook. Het enige wat u moet doen om naar een andere leverancier over te stappen is een nieuw leveringscontract afsluiten. Als u een nieuwe leverancier kiest, stuurt het meteropnamebedrijf u een brief met de vraag uw meterstanden zelf door te geven via brief, telefoon of internet. Daarvoor hoeft u niets extra te betalen.
top
Waar vind ik de dichtstbijzijnde verdeler?
Alle verdelers vindt u op deze website. Klik hier voor een eni-verdeler in uw buurt.
top
Ik ben bang om zonder stroom te vallen. Is het risico niet groter als ik overstap?
Overstappen naar een andere leverancier verandert niets aan uw bestaande installatie(s). Uw distributienetbeheerder zorgt er immers voor dat u stroom blijft krijgen. Als u verandert van leverancier zijn wij als energieleverancier verplicht uw distributienetbeheerder hiervan op de hoogte te brengen. Pas als wij een goedkeuring krijgen van deze instantie mogen wij u onze duurzame energie leveren. U kunt dus met een gerust hart overstappen.
top
Welke zijn de huidige algemene voorwaarden bij het leveringscontract van eni?
De huidige algemene voorwaarden vindt u hier. eni heeft het akkoord over de consument in de vrijgemaakte elektriciteits- en gasmarkt getekend. Dit akkoord werd opgemaakt om een aantal praktijken van de actoren van de energiemarkt te doen overeenstemmen, o.a. voor wat betreft de verkoopstechnieken, de prijsinformatie, de leverancierswissel, de verhuizen, de algemene voorwaarden, de facturering en de klachtbehandeling. Voor de meest recente versie van dit akkoord ga naar de site van de FOD Economie (www.mineco.fgov.be), onder de rubriek Bescherming Consument.
top
Ik verhuis naar een nieuwbouwwoning waar nog geen energiemeters geplaatst zijn. Wat moet ik doen om er energie van eni te krijgen?
Dit is heel eenvoudig :
- U neemt contact op met uw distributienetbeheerder voor het installeren van de meters.
- Na plaatsing en keuring van de energiemeters zal uw distributienetbeheerder u de ean-code(s) bezorgen.
- U tekent een contract bij eni met vermelding van de ean-code(s).
- U maakt een afpraak met uw distributienetbeheerder voor het openen van de energiemeter(s).
top
Ik verhuis naar een woning waar de meters verzegeld zijn. Wat moet ik doen om de meters te activeren?
- U tekent een contract bij eni met vermelding van de ean-code(s).
- Bezorg ons de ean-code
en of meternummer - Maak een afspraak met uw distributienetbeheerder om de meter(s) te activeren.
top
Ik ben verhuisd en wil klant worden bij eni. Wat moet ik doen?
Dit is heel eenvoudig. Klik hier en wordt klant in 1-2-3.
top
Ik verhuis naar een nieuwbouwwoning en heb een werfaansluiting nodig. Wat moet ik doen?
top
Wat is een EAN-code en waar vind ik die gegevens terug?
EAN staat voor European Article Numbering. Elke aansluiting op het elektriciteits- of aardgasnet heeft een uniek identificatienummer, een zogenaamde EAN-code.Deze code (bestaande uit 18 cijfers, beginnend met 54) vindt u terug op de facturen van uw huidige leverancier op dit aansluitpunt. U kan steeds aan de hand van het meternummer
de EAN-code opvragen bij uw distributienetbeheerder.
top
Er staat een budgetmeter in mijn nieuwe woning. Wat moet ik doen om deze te desactiveren?
Neem hiervoor contact op met onze klantendienst op het nummer 078 15 28 28. Eén van onze specialisten helpt u graag verder.
top
Ik verhuis, waar moet ik allemaal aan denken?
U vindt alles terug in onze checklist.
top
Ik verhuis naar een huurwoning. Kan ik elektriciteit van eni krijgen in mijn nieuwe woning?
Alvorens u een contract bij eni ondertekent, dient u te controleren of de energie is inbegrepen in de huurprijs
Maak hieromtrent duidelijke afspraken met uw huisbaas.
top
Ik wil mijn nieuwe woning energie-efficient maken. Wat kan ik doen?
Neem zeker een kijkje bij onze slimme tips.
top
Hoe wordt het voorschotbedrag bepaald in mijn nieuwe woning?
- Dit wordt bepaald op basis van het historisch verbruik van uw nieuwe woning.
- Indien het over een nieuwbouwwoning gaat, zullen wij gegevens ontvangen van de distrbutienetbeheerder om uw voorschotfactuur te bepalen.
top
Ik verhuis naar Brussel. Kan ik een eni-contract tekenen?
Op dit moment is er geen commercieel aanbod in Brussel voor particulieren.
top
Wat bedoelt eni met een vaste/variabele prijs?
Een energieprijs bestaat uit verschillende onderdelen zoals de kost voor de energie (= energiekost), de distributie- en transportkosten, de wettelijke taksen, heffingen en toeslagen. Deze kunnen op regelmatige basis wijzigen en die schommelingen worden ook doorgerekend aan de klant. Hoe de prijs zal evolueren is vooraf niet duidelijk. Het is een beetje zoals een hypotheeklening met variabele rente: U start met een aantrekkelijk tarief, maar dat kan later veranderen.
Bij eni kunt u echter ook kiezen voor een vaste energiekost gedurende de volledige looptijd van uw contract. Prijsschommelingen in de energiekost worden u dan niet doorgerekend.
top
Ik had graag wat meer uitleg over een aantal begrippen die vermeld staan op mijn factuur.
De verklarende woordenlijst, die ook op de jaarafrekening verschijnt, vindt u hier.
top
Hoe ziet een SEPA overschrijvingsformulier eruit ?
Klik op de foto om te vergroten
top
Wat is SEPA?
SEPA staat voor Single Euro Payments Area, een eengemaakte Europese betaalruimte. Die zal ervoor zorgen dat burgers en bedrijven met dezelfde betaalmiddelen (overschrijvingen, domiciliëringen, betaalkaarten) hun betalingen kunnen afhandelen binnen de gehele SEPA-zone (= de 27 EU-landen + 4 bijkomende landen).
top
Moet ik iets speciaal aanvragen bij de bank om mijn betalingen voortaan uit te voeren?
Neen, alle Belgische banken zijn reeds vertrouwd met SEPA. Indien u uw overschrijving bij de bank binnenbrengt, zullen zij de betaling uitvoeren zoals anders.
top
Moet ik nu speciaal naar de bank om mijn overschrijvingen te betalen?
Neen, indien u gebruik maakt van Netbanking, kan u uw facturen ook via de SEPA-overschrijving betalen. U hoeft enkel het type betaling te wijzigen op uw scherm en aanduiden dat u met middel van een BIC-code en IBAN-nummer wenst te betalen.
top
Wat is dat het IBAN-nummer?
Het IBAN-nummer is uw internationaal bankrekeningnummer. In België bestaat het IBAN-nummer uit 16 karakters: het IBAN-rekeningnummer van eni is bijvoorbeeld BE55 7330 1357 1744 voor residentiele klanten of BE32 7330 0940 6202 voor bedrijven. Op uw rekeninguittreksels kan u uw persoonlijke IBAN-nummer terugvinden.
top
Wat is de BIC-code ?
De BIC-code identificeert de bank waar de begunstigde zijn rekening heeft. De BIC-code wordt altijd samen met het IBAN-nummer vermeld. Voor de IBAN-rekeningen van eni (BE55 7330 1357 1744 voor residentiele klanten of BE32 7330 0940 6202 voor bedrijven), is de BIC-code bijvoorbeeld KREDBEBB. Op uw rekeninguittreksels kan u uw persoonlijke BIC-code terugvinden.
top
Hoeveel moet ik hiervoor betalen?
eni rekent hier geen extra kosten voor aan, en bijgevolg zijn er voor u geen bijkomende kosten verbonden aan overschrijvingen die uitgevoerd worden in het SEPA-formaat.
top